1. 送貨服務
1.1 每張訂單在使用推廣代碼後，凡購物淨額滿港幣$600或以上，即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。於使用推廣代碼後購物低於港幣$600，須付送貨服務費港幣$70。
1.2 凡沒有升降機服務之送貨地址，送遞職員有可能需要顧客到達唐樓的地下/村屋的村口提取產品。如有需要將閣下訂購的產品送遞到閣下所提供的送貨地址，送貨服務只限於地下以上五層之樓層，而閣下有可能需付額外附加費。
如收件人地址沒有電梯或位於電梯不到的樓層或電梯位於1樓，閣下建立訂單時須於「派送備註」中注明。KOLB LIFE保留收取上樓梯費用的權利而不作另行通知。
1.3 當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。
1.4 本公司採用順豐冷運到家配送服務, 服務範圍覆蓋香港島、九龍、新界及部份離島地區，包括東涌、馬灣及愉景灣。但不包括以下範圍：觀音山(沙田坳道往觀音廟方向) 、鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 ; 北區-羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪及鹿頸 ; 元朗區-米埔、流浮山及落馬洲 ; 屯門區- 龍鼓灘 ; 大埔區-蓮澳及船灣 ; 西貢區-北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳及大廟 ; 沙田區-上/下禾輋及花心坑 ; 離島地區(東涌、馬灣 及愉景灣除外)
1.5 我們每逢星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）上午十時半至下午六時正，按照區域提供派送服務：
(i) 參考派送時效
以下時段只供參考，實際需按當日情況而定
• A 時段：09:00 – 13:00
• B 時段：13:00 – 17:00
• C 時段：17:00 – 19:00
- 備注：星期日及公眾假期不設時段派送 (ii) 部份地區僅提供B時段派送服務，詳情請按此查詢或瀏覽順豐網址:
https://www.sf-express.com/hk/tc/products_services/Cold_Chain_Services/Refrigerated_Delivery_Services/Door_to_Door_Cold_Chain_Delivery/# (iii) 部份倉庫及地點不適用於冷運到家配送
1.6 我們現時暫不提供向以下地區送貨：(1) 離島區(除東涌、愉景灣、馬灣之外)、(2) 任何管制區域及禁止貨車、(3)需要泊車進入之地區。
1.7 我們會將閣下訂購的產品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當產品送遞至閣下所提供的送貨地址，必須由閣下親自接收產品（除閣下已向我們作出特別指示，可將送貨物品置於門外或大堂管理處（閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險）的情況外）。倘閣下因任何原因而未能接收產品，閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。
1.8 下單後，送貨地址或選擇之送貨時段如有任何變更，請即時通知我們，以便安排。
1.9 當閣下所購產品已送交閣下，閣下將成為產品的擁有人。當產品已送交閣下，閣下將自行承擔持有產品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
2. 退款及退貨
2.1 如閣下於收貨後發現產品出現以下情況，可向我們要求退貨及更換產品。惟所有退貨或更換要求必須在收貨後三( 3 )個工作日內通知我們，並於指定時間內完成退貨手續：
(i) 產品已損壞 /包裝不完整
(ii) 出現品質問題
(iii) 遺漏或錯誤送遞產品
2.1.1 閣下必須就上述 (第5.1項) 要求提供證明以供核實，包括：
(i) 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於kolb.life購買; 及
(ii) 把有問題之產品的相片透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據
2.1.2 如閣下於收貨後發現產品出現以下情況，可向我們要求退貨及更換產品。惟所有退貨或更換要求必須在收貨後三( 3 )個工作日內通知我們，並所有上述 (第5.1項) 要求一經核實，我們會於七 ( 7 )個工作天內就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨，我們將會與閣下安排退款或更換其他等值或價格不高於已購買的產品。
2.1.3 新鮮冷凍食品皆恕不提供退換貨服務。如果閣下的訂單因您提供的收件人地址不正確，或者我們按照條款和條件發貨而您拒絕收件，因我們無法確保貨品被退回之後的保存狀況時，恕無法提供退換貨，您將不會獲退款。如果由於地址不正確而導致延遲送貨，或者如果您沒有及時通知我們並無法在交貨日期取貨而導致食品產生腐壞等保存不當之耗損時，我們則不會作出補償。
2.1.4 由信用卡購買產生之退款將透過PayPal退還至閣下付款之信用卡中。退款時間為約7-14個工作天。一旦提交申請，退款不能被取消。